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匹配度(打通产品与用户需求)

作者:陈峻锐 出版社:中国友谊
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  • 出版社:中国友谊
  • ISBN:9787505737631
  • 作者:陈峻锐
  • 页数:266
  • 出版日期:2016-08-01
  • 印刷日期:2016-08-01
  • 包装:平装
  • 开本:16开
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字数:220千字
  • 中国电信**用户研究专家12年系统完善的用户需求挖掘体系与专业知识,三周时间让你从闭着眼睛臆测用户需求,到系统掌握需求挖掘方法。
    陈峻锐所著的《匹配度(打通产品与用户需求)》内容已经成为100多家互联网企业内部培训指定教程,被业内近万名**产品经理,作为专业用户需求挖掘工具书使用。教你如何在没有大数据的支撑下,从模型和算法出发,打通产品与用户需求,让一切以需求为核心的行为找到方法和依据。
  • 陈峻锐所著的《匹配度(打通产品与用户需求)》 分为三部分,分别是走进用户需求、探寻用户需求、 从需求中发现机会。如果用更生动的语言来比喻,就 仿佛是荒野猎人的生存指南,教你出门前要做哪些准 备(包括正确的心态和认识)、出门之后如何逮兔子 以及打猎回家之后怎么根据这些原始食材做出一顿富 有营养的晚餐。 产品经理做的事情,本质是打通问题(用户需求 )与解决方案(产品),从而优化这个世界。用户需 求与产品的匹配过程是产品定位的重要环节,需求驱 动产品与运营,不了解用户需求很难做好产品经理。 本书从模型和算法出发,让信息筛选与产品定位 完美匹配,逐步细化用户真实需求的发现方法及调研 过程,对用户需求的使用与设计、用户需求的引导与 创造,从产品、场景、运营、消费心理几大方面深入 分析“需求策略”如何决定了产品的市场与形态,让 一切以需求为核心的行为找到方法和依据。
  • **部分 走进用户需求
    第一章 需求洞察:揪出用户内心的渴望
    需求是什么
    为什么需求这么重要
    需求洞察
    第二章 像福尔摩斯一样发现用户需求
    你是否曾经当过“事后诸葛亮”
    需求洞察需要掌握哪些知识
    需求洞察者的三个素质
    第二部分 探寻用户需求
    第三章 问对问题才能找准需求
    探索性洞察与问题性洞察
    该从哪里开始?
    当问题明确的时候,请有选择地增加不确定性
    提出一个好的问题
    重点不是答案,而是问题背后的意义
    用问题去了解用户
    匹配问题的方法和计划
    第四章 案头研究:只言片语藏需求
    隐形信息尤为重要
    如何成为信息搜集达人
    练就一双甄别信息的慧眼
    从只言片语中找到用户价值
    用户需求是如何被产品满足的
    抓住核心需求的发展趋势
    大规模信息分析
    案头研究勿迷信
    第五章 找到用户,做好准备
    你应该找什么样的用户
    当你不清楚寻找什么用户的时候
    当你很清楚需要寻找什么用户的时候
    邀请用户过程中的陷阱
    发现问题用户也别一棒子打死
    你觉得不合适的用户并不一定真的不合适
    你需要有经验吗?
    扮演好你的角色
    你应该扮演的角色
    第六章 深度访谈:倾听用户的需求故事
    访谈不仅仅是聊天
    与用户访谈的有效形式
    访谈的几个阶段
    访谈问题的设计技巧
    五种尽量不要使用的问题
    如何让用户说起来
    用户说的一定是真的吗?
    如何处理有问题的访谈者
    第七章 用户观察:用眼睛发现说不出的需求
    用户观察的必要性
    用户需要知道自己被观察了吗?
    我只有一双眼睛,该观察什么呢?
    重点应该关注哪些细节
    提高观察能力的实操技巧
    访谈或观察的收尾工作
    第八章 探索用户需求的其他工具
    直接参与法
    文化探查法(日记法)
    直接参与、文化探查与观察访谈的关系
    痕迹物分析
    *后谈一谈调查问卷
    第九章 搭建与用户灵魂交流的桥梁
    分析是从什么时候开始的
    分析过程中的三个阶段
    分析的心态:要投入,也要理智
    分析中要把自己变成小白用户
    成为小白用户的基本步骤
    第十章 用户需求是整理出来的
    四种梳理材料的方法
    六种常用的展示图形
    十三种常用的表格维度
    第十一章 把产品机会逼出来
    找出模式概念进行概念关系梳理
    重新设定假设
    将特殊提炼为普遍,从普遍推论出特殊
    寻找因果关系
    转化角色,将心比心
    从边缘区去发现市场机会
    寻找文化意义
    保持距离
    一个需求洞察分析的示例
    验证你的发现
    第三部分 从需求中发现机会
    第十二章 有趣的需求*要有用
    如果*后才考虑如何展示,那么已经晚了
    需求洞察要呈现可能的解决方案
    真实效果胜于PPT演示
    学会讲一个好故事
    需求洞察要娓娓道来
    如何应对“大家都知道”的现象
    如何面对“质疑”
    如何处理没有需求的情况
    第十三章 需求,没有终点
    充分利用需求洞察项目的衍生品
    持续跟踪,从失败中学习
    保持好奇心,用生活训练你的“框架”
    尾声 用户需求就是你自己的需求
    附录 用户需求洞察研究的80个检查点问题
  • 愿望不等于需求 人们愿意付出的成本代表着这种愿望的价值。这 里提到的是人们愿意付出的成本,并不代表真实付出 的成本。比如,圣诞节孩子许愿说:如果能够给我一 套新玩具,我愿意一周内都不再向父母要零食。获得 新玩具是孩子的需求,他愿意用一周的零食去交换新 玩具,但并不意味着他真的不会再向父母索要零食。
    另外,这里的成本也不仅仅是金钱成本,还包括 人们愿意投入的时间成本、精力成本以及心态成本。
    假设你想买一台电脑,你不仅要支付一定的费用,在 购买之前你还需要花时间仔细选择电脑品牌,投入精 力研究各个型号的优劣,购买后你还要仔细检验电脑 是否与你的要求一致。如果你是准备给你父母使用, 你还要考虑如何说服你的父母,让他们转变心态,跟 上时代的步伐,不要觉得电脑是一个没用的玩意儿。
    显然,以上这些行为、态度以及心理的投入都属于你 支付的成本。
    如果人们有愿望,但是不愿意为愿望付出成本, 这种愿望并不是需求,因为这种愿望不够强烈,甚至 可以说**没有强度。比如你希望成为一个作家,但 你却没有为这个愿望付出任何努力,你既没有花时间 去写作,也没有努力学习观察生活,甚至连去阅读一 些**作家的作品都没有去做,当然,你*不会花钱 去上什么写作培训班了,你所有的“付出”就是想了 一下,这个想法不能算是需求,因为你的这个主观愿 望**没有办法通过客观行动去体现。
    为什么需求这么重要 需求比产品*持久 需求是产品存在的原因,产品只是满足需求的方 式之一。大江南北的人在口味上似乎都开始喜欢吃辣 ,享受那种爽快的口腹之欲。虽然嗜辣是一种需求, 但市场上满足这种需求的菜品却在不断创新,川菜、 火锅、麻辣香锅,不断有新的菜品进入这个市场,而 每一类菜品在市场上总是各领风骚没几年。
    这种情况在科技界*是如此,以家庭视频为例, 从早期的电视,到录像机,到光盘、蓝光盘、流媒体 ,直到现在的视频网站、网络高清机顶盒,短短二三 十年间,产品一直在不断创新,在家观看视频这个需 求却一直存在。
    企业如果过分关注产品,会把重点放在不断改进 产品性能上,但可能会忽视掉其他满足用户需求的方 式和机会,直到被淘汰的时候才恍然大悟。企业如果 过分关注需求,则会鼓励员工用*好的方法去满足用 户,而不仅仅是改善现有的解决方案。
    近年来,日本的科技巨头接连出现问题,夏普、 奥林巴斯、索尼……似乎一夜间日本科技方面的大公 司都集体陨落了。虽然很多分析都认为,日本这些公 司出问题的原因是因为体制僵化,不愿意创新,可每 年电子展览大会上这些公司也总能拿出一些新科技产 品,不过却常常被人们笑称为“点错科技树”——技 术挺**,但是好像没有什么大用。
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